의류 상점 안내원 은 어떻게 소비자 의 심리 를 파악할 수 있는지 배웠다

하나, 주의 (attention)는 마케팅 과정에서 소비자의 주의력을 끌어들이기 위해 광고, 관문, 단말기 전시, 대형 현장 활동 등 시각과 청각 충격을 야기하는 조치가 목표 그룹에 대한 우리의 판매 상품에 대한 주목을 받고, 목표 소비자가 보급하고 싶은 제품 (또는 서비스), 제품 (또는 서비스)의 관련 정보를 유효하게 전달할 수 있는 대상이 있다.

둘흥미(interest)제품 주의를 위한목표 소비 집단흥미가 생기면 광고 (설명, 인도적), 소프트 뉴스, 좋은 제품의 외형 포장, 상세한 제품의 판매점 추천 설명서, 단말단 판촉 인원의 시사 등을 통해 목표 소비군을 흥미롭게 한다.

수요, 욕망 (desire) 소비자 구매 욕구 를 자극하기 위해 소비자 의 감지 를 필요로 한다브랜드업계의 톱급 브랜드입니다. 그것은 체면이 있는 일이며, 우리의 제품의 기능을 완벽하게 갖추고 있으며, 사용자의 생활에 큰 편리성을 가져올 수 있습니다. 우리 제품의 품질이 믿음직스럽고 좋은 애프터서비스 지원, 사용 후 가져오는 번거로움을 걱정할 필요가 없습니다.

4, 행동 (action)은 이미 제품에 대한 관심이 커졌지만, 망설이는 목표 소비군체에 대해 소비자에게 제품을 전파하는 이용에 대한 소비자 생활에 대한 편리성, 좋은 성가비, 완벽한 서비스 보장, 브랜드 우세 등이다.

5, 만족 (satisfaction)은 고객의 충성과 입소문을 얻기 위해 고객의 일생 가치를 주목하기 위해 고객의 성장과 생명주기 기반의 제품 시스템을 세워야 한다. 우리는 서비스 표준화, 규범화, 인간화 등을 통해 고객의 만족을 창조해야 한다.

제품은 고객에게 판매하는 활동이 끝난 것이 아니라 다음 세일 활동의 시작이다.상품이 고객에게 팔린 뒤 안내원은 고객을 위한 서비스를 잘해야 하며 고객의 충성도를 길러야 한다.고객 신고는 안내원이 고객에게 서비스를 판매하는 중요한 내용으로 고객의 불만을 잘 처리해 이전보다 고객에게 신뢰를 받게 될 것이다.안내원 이 고객 의 불평 을 세 시 까지 하 고 10 대 1 로 경청 했 다.안내원은 80%의 시간을 들여 20%로 고객이 냉정하게 되면 처리해야 한다.2. 제때에.사실의 진상을 확인하고 나서 즉시 문제를 처리해야 한다.3.감사합니다.