장초: 가장 간단한 오프닝백 ——정확한 호칭 고객

어떤 언어 환경에서도 어떤 사람에겐 가장 듣기 좋고 가장 중요한 글자는 그의 이름이다.

다이얼 카나이키는 "가장 간단하지만 무엇보다 다른 사람을 호감을 얻는 방법은 바로 그 혹은 그녀의 이름을 명심하는 것이다"고 말했다.

판매 중에도 그렇다.

누구든지 다른 사람에게 이름을 부르기 좋아하기 때문에 고객이 어떤 신분이든 당신과 관계가 어떠한가 모두 그들의 용모와 이름을 굳게 기억하기 위해 노력해야 합니다. 이것은 당신의 판촉이 잘 통하게 될 것입니다.

만약 네가 처음부터 고객의 이름을 잘못 불렀다면 그 다음은 말할 수 없을 것이다.

한 업무원 이 황급히 한 회사 로 들어서자 찾았다

"John씨, 사람 잘못 찾으셨죠?

나는 스미스, 로저 아니야!

"오, 정말 죄송합니다. 제가 잘못 기억할 수도 있어요.

저희 회사에서 새로 내놓은 컬러 프린터 소개해 드리려고 합니다.

"우리는 아직 컬러 프린터가 필요 없다."

"그렇습니다.

하지만 다른 모델의 프린터가 있습니다.

이것은 제품 자료입니다.

존은 인쇄품을 책상 위에 올려 두었다. "이것들을 좀 보세요. 소개가 자세합니다."

“미안, 나는 이런 것에 관심이 없다.”

스미스는 말을 마치고 두 손을 한 번 벌려 가자고 했다.

고객의 이름을 정확하게 기억하는 것은 판촉에서 가장 중요한 역할을 하고 있으며, 심지어 이런 마케팅 기술은 이미 기명 판촉법으로 불린다.

미국 최고의 세일즈맨 조지라드는 고객의 이름을 정확하게 부를 수 있다.

5년 만에 만난 고객이지만, 조지라드의 문턱에 들어서기만 하면 네가 어제 헤어졌다고 생각할 뿐만 아니라 그도 너를 매우 그리워한다.

그가 이렇게 하면 이 사람을 매우 중요하게 느끼게 할 수 있어, 내가 대단하다고 생각한다.

만약 네가 누군가를 대단하다고 느낄 수 있다면, 그는 너의 모든 요구를 만족시킬 것이다.

남의 이름을 기억하는 것은 매우 중요한 일이다. 남의 이름을 잊는 것은 정말 용납할 수 없는 무례한 일이다.

상대방의 이름을 열정적으로 불러낼 수 있기 때문에 어느 정도 그에 대한 중시와 존중을 보여줬고 호감은 이로부터 생겨났다.

만약 네가 아직 이런 점을 배우지 않았다면 지금부터 다른 사람의 이름과 얼굴을 기억하고, 눈으로 열심히 보고, 열심히 기억하고, 함부로 생각하지 말고.

고객의 이름을 명심하고 고객을 정확하게 부르면 다음 네 가지 방법을 참고할 수 있다.

(1) 열심히 듣다

고객의 성명과 정확하게 기억해라

(2) 반복, 기억 강화

많은 상황에서 고객이 그의 이름을 알려준 후 10분 넘지 않아 잊혀졌다.

이맘때, 몇 번을 더 반복할 수 있다면, 더 잘 기억할 수 있다.

따라서 고객과의 첫 대화에서 상대방의 호칭을 몇 번 더 불러야 한다.

상대방의 성명이나 직무가 드문 것이나 특이한 특이한 경우, 그 서법과 이름을 따는 경위를 가르쳐 주면 더욱 인상적이다.

(3)펜 보조 기억

고객의 명함을 얻은 후, 그의 특징, 취미, 특기, 생일 등을 명함 뒤에 적어 기억을 돕는다.

사진과 달리 자료 카드를 맞추면 더 좋다.

자신의 기억력에 의존하지 마라. 만일 잘못이 생기면 잃을 수 없다.

(4) 재미있는 연상 활용

고객의 호칭에 대한 특징, 개성, 이름의 조화를 이용할 수 있다면, 기억을 돕는 좋은 방법이다.

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